Chính sách giao nhận

Xác nhận đặt dịch vụ và thông tin tour

Sau khi hoàn tất giao dịch đặt tour hoặc đăng ký dịch vụ, New Life Travel sẽ gửi Email/Zalo/Messenger xác nhận đến khách hàng. Email/Zalo/Messenger này cung cấp đầy đủ thông tin về điểm đến, lịch trình tour và các nội dung liên quan đến dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký. Ngoài ra, sau khi kết thúc chuyến đi, chúng tôi có thể gửi email mời khách hàng tham gia đánh giá trải nghiệm dịch vụ.

Thông tin xác nhận thường bao gồm:

  • Mã đơn hàng / mã tour
  • Địa chỉ cơ sở lưu trú
  • Số điện thoại trưởng đoàn hoặc hướng dẫn viên
  • Ngày khởi hành và ngày kết thúc chương trình
  • Tình trạng thanh toán (đã thanh toán một phần / toàn bộ hoặc thanh toán theo phương thức được chấp nhận)
  • Loại phòng và số lượng khách
  • Tên người nhận phòng
  • Chính sách hủy dịch vụ
  • Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng (nếu có)
  • Các chính sách liên quan của New Life Travel

Trong trường hợp đến thời hạn thanh toán mà khách hàng chưa hoàn tất thủ tục thanh toán, đơn đặt dịch vụ có thể bị hủy (áp dụng đối với hình thức chuyển khoản, thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán tại văn phòng).

Nếu khách hàng không thanh toán ngay tại thời điểm đặt dịch vụ, New Life Travel không đảm bảo giá dịch vụ hoặc tình trạng phòng vẫn được giữ đúng như tại thời điểm đặt trên website.

Lưu ý: Khách hàng cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin trong email xác nhận. Nếu phát hiện sai sót hoặc cần thay đổi thông tin, vui lòng liên hệ hotline của New Life Travel để được hỗ trợ kịp thời.

Phương tiện vận chuyển

Phương tiện vận chuyển sẽ được sắp xếp tùy theo từng chương trình tour. New Life Travel cam kết thực hiện đúng tiêu chuẩn dịch vụ đã công bố trong phần chương trình tour.

Đối với các tour sử dụng phương tiện vận chuyển công cộng (máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc, v.v.), New Life Travel sẽ thông báo trước cho khách hàng về các thay đổi thời gian khởi hành (nếu điều kiện cho phép).

Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi hoàn hoặc nghĩa vụ pháp lý đối với các thiệt hại phát sinh do:

  • Sự chậm trễ của phương tiện vận chuyển công cộng
  • Sự chậm trễ do lỗi từ phía khách hàng